sixwing的部落格

2014.02 東京爆雪，造成成田機場交通大亂

我的第一次日本自由行，就遇上了這場天災，在桃機上了長榮的飛機後，在飛機上等了1個多小時才起飛

原本預定降落成田，也因為大雪，改降落羽田

因為長榮跟ana合作，在ana地勤的安排下，坐免費接駁巴士去東京車站，繼續原訂的行程

2018.09 準備第二次造訪關西，又遇到燕子颱風，9/4讓關西機場關閉了

9/7出發的學弟，立馬改了飛東京的機票，如期飛到日本

9/12出發的我，只能在台灣一直等待航空公司的訊息

9/4當天晚上，貼心的虎航就公告了退款、改機票的方法

辜且不論其他阿虎乘客對於換票、退款等抱怨

以我這個局外人來看，虎航馬上公告處理方式讓乘客有一個方向，真的是很好

而捷星就像擠牙膏一樣，慢慢的公告航班取消

我只能一直祈禱9/12可以正常出發

在等待的日子，每天刷ptt日旅版成了習慣，同行友人笑說日旅版很久沒有這麼有人氣了

看著其他先烈跟捷星退票，只能退到代金的文章，心裡其實愈來愈荒

因為沒有人知道關西機場何時能恢復、連外道路何時會修好

朋友問我會不會後悔買廉航，我說不會，畢竟羊毛出在羊身上

但說真的，我有點後悔買捷星了

第一次的關西之旅，我選擇捷星，沒啥大問題，本來查到的資訊是日本捷星對手提行李要求很嚴格

但我回程時，也沒有被要求秤重，故對捷星印象不錯

這次比較了捷星、香草、虎航及樂桃的價格及時間後，最便宜，時間也不錯的捷星再度出線

所以我還是買了捷星，沒想到卻遇上了天災

9/6先在捷星中文網站與文字客服對談，因為太多人都在詢問，客服非常繁忙，我也等了好一陣子才跟客服對到話

1.可以免費改14天同航線的航班

2.GK的航班可以退款，3K的航班只能退代金

3.去程和回程沒有一起訂，但可以一併處理

p.s GK是捷星日本，3K是捷星亞洲

9/7再次詢問中文文字客服

1.14天內同航線可以免費修改，超過14天要付修改費NT1000up

2.14天內改其他航線，要支付價差

請了會日文的朋友幫忙看，捷星日本網站公告9/10會再更新，所以我繼續等

9/10早上等不到捷星日本網站的更新，再次詢問中文文字客服

一樣爭取不到退款，只能退代金

而且也不能免費改14天後同航線的航班

只好拿出我的破英文跟英文文字客服對談看看

英文文字客服幾乎是秒連上，果然飛日本的大多是講中文的人，哈

英文客服很明確的強調只能退代金(voucher)，不能退款(refound)

請他修改14天後的航班，居然要NT2000up，怎麼中文和英文又不同調了

9/10下午，收到航班取消的信件及簡訊，另外也在網上找到一支02的客服電話

致電後，接電話的是台灣人，因為這個是捷星台灣的代理商

只能收費變航班，颱風這個例外情況，還是只能找捷星自己的客服

對方給了我一隻全球24hr免費客服，請我打電話給捷星的客服

0080-1852015

捷星全球24小時免費客服

遇到天災等大事件，建議離峰時段播打比較快接通

(代理商建議台灣晚上的時間是離峰時段)

我大概晚上10點多快11點播打，約等了快10分鐘，由操大陸口音的男客服接起電話

我選擇了退代金，回程雖然還沒宣佈，但也一併退代金了

第一段機票處理告一個段落了

以下是退代金的整理

1.只能免費修改14天內同航線的航班，不同航線要補價差

(客服說我只能改東京的機票，或用轉機的方式到大阪，但轉機的航班不一定每天都有)

2.3K航班只能退代金，GK才能退款到信用卡

3.去程和回程雖然不是一起訂，但因為是同一個人的機票，所以可以一併處理
(去程在台灣網站訂，回程在日文網站訂)

4.一張機票會退一張代金券，幣別相同，如果要改訂不同幣別的，系統會自動依幣別換算

5.使用代金券，多的會還給捷星，少的要補價差(補價差後，還要再付一次手續費)

6.代金券有6個月的使用期限，但不限買6個月內的票

7.代金券會退到當初訂票的聯繫人的信箱，可以轉讓給別人用，但連繫人一定要同一人

下一篇，會說明代金券的使用