[旅遊] KLOOK被收手續費的退款分享 @ sixwing的部落格

買過廉航，可以理解這些設立在國外的公司，雖然用台灣信用卡，並且刷台幣，還是會被當成國外消費而被收取1.5%的手續費

主因就是請款商品為國外商店(或請款地為國外)

這幾年，訂房網站愈來愈方便，但這些訂房網站一樣設立在國外

因此出現了奇怪的情況，明明人在台灣，訂台灣的飯店、刷台灣的信用卡

依然被當成國外消費而被收取手續費

但因為訂房網站給的價格常常比直接向飯店訂房還便宜

加上很多信用卡給了超過手續費的回饋，因此手續費大家似乎就沒那麼在意了

在此感謝許多先烈們向訂房網站反應，2017/07實測agoda訂國外房間時，刷台灣的信用卡，並且以台幣結帳，不再收手續費了

(p.s.若不是以台幣結帳，依然視同國外消費，要收手續費，可以自行換算匯差是否划算)

2017.09.26 update

最近用agoda訂了一筆台灣的飯店，又被收手續費了
非常微妙阿!似乎還沒找到規則

而Hotels.com則是訂台灣飯店，用台灣信用卡刷台幣，被收手續費了

但可以mail給Hotels.com的客服，附上信用卡帳單，進行退手續費的程序

(此時要注意，Hotels.com退他們的coupon而非現金，而是價值TWD152的coupon，這個金額是美金換算的，實際訂購時，數字可能會有落差)

Hotels.com在處理退款非常快速，客服回信也很快。

回到正題，這次還跟klook買了票券，購買前，在ptt看到這篇文章 https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1500168149.A.EEF.html

筆者表示客路變國內消費了，但下面的推文仍有許多人被收手續費

抱著嘗試的心態，7/28 用app+帳號1買了日本迪士尼一日券，帳號1之前曾買過klook的其他票券，但沒有綁定信用卡，刷卡時出現了3D驗証，感覺不妙，但想說就肉身測試看看，所以還是完成了交易

7/30用app+帳號2買了日本迪士尼一日券，一樣刷卡(跟帳號1刷同一張卡)，這次沒有出現3D驗証，心想，該不會中了@_@

果然，帳單出來，有3D驗証那筆被收了手續費，請款地HK，請款商店是KLOOK，而沒有手續費那筆，請款地TW，請款商店klook travel，實在不能理解為什麼買相同的票券，卻有不同的請款商店，決定找klook客服。

Klook的網站->幫助中心(https://www.klook.com/zh-TW/faq)裡面可以留言給客服或是用線上客服詢問，我先留言給客服，等了一天沒有消息

想說改用線上客服，結果，還沒轉到真的客服，就跳出已完成，完全搞不清楚狀況

去klook的粉絲團發訊息，得到罐頭回覆，一樣導回幫助中心的留言網頁。

在四處碰壁的情況下，只好打電話給klook客服，客服電話真的像網友說的，不容易打通，需要耐心，不過我還算幸運，打第5次就找到了客服

似乎是香港人，講話有濃濃的口音，說明情況後，一開始客服鬼擋牆，一直叫我問信用卡公司，因為手續費是信用卡公司收的

我一再說明，我想知道為什麼購買相同的商品，刷同一張信用卡會得到不同的結果，客服換說他們只是平台，請款都是供應商處理的，問題是!!我無法自己找供應商啊!

我是跟klook你們這個平台購買商品啊!我今天在yahoo購物中心買東西，退換貨及相關商品的問題，也是先透過yahoo處理，不會直接讓我跟供應商溝通啊!

於是我的口氣愈來愈硬，客服才說要請示主管，等待了幾分鐘後，客服回覆我兩筆訂單有一個地方不一樣，但他的口音重到我聽不出來這不一樣的地方是指什麼，好像是付款時兩筆訂單走的管道不同。但我跟客服強調，我使用你們的APP，我怎麼會知道他後面怎麼請款的，我只知道要輸入信用卡號，然後就會進入你們的付款流程啊!我也跟客服提到你們不是跟台灣的銀行介接好，不收手續費了嗎?

客服居然回我他們並沒有承諾不收手續費!!!(這句話事後被文字客服打臉了)

最後在我的堅持下，客服請示主管後，叫我把信用卡帳單寄給他們，申請退手續費

我請他們寄一個MAIL給我，讓我用回覆的方式，這樣我比較有保証，以免他們事後又不認帳，但客服說他們不能發信，請我先寄信給他們，他們再回覆，並叫我寄信後，再跟他們客服說，因為他們的信件量很大，他怕處理太慢，會擔誤到退款的時間

於是，8/3收到信用卡帳單後(之前是先登入信用卡的網路銀行看到手續費)，馬上寄信給KLOOK的客服信箱( support@klook.com )，並在8/4進電給客服，這次的客服叫我耐心等候他們的處理，結果!!!!!!又等了快四天，都沒有回覆，8/7早上我再度寫信去詢問，請他們快點處理，奇怪的是當天晚上就收到了處理退款的回覆(真的是會吵的孩子有糖吃)